Ինքնասպասարկման լուծումների ներդրումը կարող է պարզեցնել ձեր բիզնեսի գործունեությունը և նվազեցնել ծախսերը՝ միաժամանակ ավելացնելով հաճախորդների գոհունակությունը և հետադարձ այցելությունները:
Այս ուղեցույցը կանդրադառնա դրա հիմունքներինինքնասպասարկման կրպակներ, օգնում է ձեզ որոշել, թե արդյոք ձեր բիզնեսը կամ կազմակերպությունը լավ կհամապատասխանի կրպակի նոր նախագծին, և կստիպի ձեզ ճիշտ ոտքով սկսել:
Ի՞նչ է ինքնասպասարկման կրպակը:
Ինքնասպասարկման կրպակը ինտերակտիվ պլանշետ կամ սենսորային էկրանով համակարգիչ է, որը հաճախորդին թույլ է տալիս մուտք գործել տեղեկատվություն կամ ծառայություններ՝ առանց անմիջականորեն շփվելու անձի հետ:
Ինքնասպասարկման կրպակների ներդրումը կարող է բիզնեսին թույլ տալ ավելի արագ և արդյունավետ ծավալել գործառնությունները՝ միևնույն ժամանակ նվազեցնելով ծախսերը:
Այցելուները կարող են ինքնուրույն կատարել ինքնասպասարկման գործողություններ՝ չսպասելով աշխատակիցների օգնությանը, մինչդեռ աշխատակիցները կարող են կենտրոնանալ այլ խնդիրների վրա, որոնք ավելի մեծ արժեք են տալիս հաճախորդներին կամ օգուտ են քաղում դեմ առ դեմ փոխգործակցությունից:
Ինչպեսինքնասպասարկման կրպակօգտագործված?
Կան հարյուրավոր պոտենցիալ օգտագործման դեպքեր ինքնասպասարկման լուծումների համար. ամենատարածվածներից մի քանիսը ներառում են.
Պատվիրում ևինքնագնահատում
Թույլատրել հաճախորդներին պատվերներ տեղադրել և վճարել կրպակակայանում:Ներկայացրեք հետևողական խաչաձև և վաճառքի խթանումներ, հետևեք և կառավարեք վաճառքները և կրճատեք տողերը:
Այցելուների գրանցում և հերթերի կառավարում
Գրանցման կրպակները կարող են զննել այցելուներին, հետևել, թե ով է հաջորդը տեսնելու, ավտոմատ կերպով տեղեկացնել համապատասխան անձնակազմի անդամներին և օգնել կառավարել սպասման ժամանակը:
Ապրանքի մասին տեղեկություններ և անվերջ միջանցք
Թույլ տվեք հաճախորդներին զննել և գնել ապրանքներ, որոնք ներկայումս պահեստում կարող են չլինել տարածքի կամ գույքագրման սահմանափակումների պատճառով:Սկանավորեք ֆիզիկական տարրերը՝ արագ գնի ստուգում վերադարձնելու համար:
Հաճախորդների գրանցում և հավատարմություն
Հավաքեք հաճախորդի տեղեկատվություն՝ փոստային ցուցակ կամ մարքեթինգային արշավ ստեղծելու համար:Հետևեք կրկնվող այցելություններին՝ օգտագործելով կրպակը, ինչը թույլ է տալիս հեշտությամբ պարգևատրել և խրախուսել ձեր լավագույն հաճախորդներին:
Wayfinding և տեղեկատուներ
Մեծ շենքերը և կորպորատիվ կամպուսները այցելուների համար հաճախ կարող են դժվար լինել նավարկելու համար:Պլանշետների կրպակները կարող են օգտագործվել որպես ինտերակտիվ գրացուցակներ՝ թույլ տալով այցելուներին փնտրել հատուկ գրասենյակների գտնվելու վայրը կամ մուտք գործել քարտեզներ և ուղղություններ:
Որոնք են օգուտներըինքնասպասարկման կրպակs?
Ավելի կարճ սպասման ժամանակներ
Ինքնասպասարկման համակարգերը այցելուներին վերահսկում են գործընթացը:Տեղադրվելուց հետո ինքնասպասարկման կրպակները «միշտ միացված» ռեսուրս են, որը չի պահանջում պլանավորում կամ հերթափոխի նախապես որոշված երկարություն՝ ավելացնելով լրացուցիչ հզորություն պիկ ժամերին և անսպասելի շտապումների ժամանակ:Սպասման ժամանակի կրճատումը կարող է նաև հանգեցնել հաճախորդների ավելի արագ շրջանառության:
Ավելի բարձր շահույթ
Պատվերների և վաճառքի կետերի օգտագործման դեպքերի համար ինքնասպասարկման կրպակները մեծացնում են պատվերի միջին չափը 15-30%-ով:Կրպակները թույլ են տալիս հեշտ հարմարեցում և վաճառքի հնարավորություններ՝ տարբերակներով, որոնք կարող են հստակորեն ձևավորվել և հետևողականորեն ներկայացնել ամեն անգամ պատվերի գործընթացի ընթացքում:
Նվազեցված ծախսեր
Թեև ինքնասպասարկման կրպակները չեն փոխարինում աշխատակիցներին, նրանք կարող են ավելի արդյունավետ դարձնել գործառնությունները և նվազեցնել ծախսերը՝ հեշտացնելով հաճախակի, կրկնվող փոխգործակցությունը հաճախորդների հետ:
Ավելի մեծ գաղտնիություն և տվյալների անվտանգություն
Ինքնասպասարկումկրպակի միջոցով հաճախորդներին տալիս է անանունության զգացում և կարողություն մեծացնել իրենց պատվերը կամ կատարել հատուկ հարցումներ՝ առանց դատվածության զգալու:
Իրավիճակների դեպքում, երբ մասնավոր կամ այլ կերպ անձնական տեղեկություններ են տարածվում, տեղեկատվության ուղղակի մուտքագրումը կրպակ նվազեցնում է այդ տվյալներին դիպչող աշխատակիցների թիվը՝ դարձնելով դրանք ավելի անվտանգ:
Բարելավված ճշգրտություն և ավելի քիչ սխալներ
Կրպակները կարող են ապահովել հստակ և հետևողական հաղորդագրություններ, որոնք օգնում են այցելուին անհրաժեշտության դեպքում քայլ առ քայլ հասկանալ իրենց տարբերակները:
Քանի որ հաճախորդը մուտքագրում է իր պատվերը կամ տվյալները անմիջապես համակարգում, սխալ հաղորդակցման ավելի քիչ հավանականություն կա:Քանի որ տվյալներն ուղղակիորեն մուտքագրվում են համակարգ, անընթեռնելի ձեռագրի կամ սխալ թղթային ձևաթղթերի կամ տոմսերի ավելի քիչ հավանականություն կա:
Ընդլայնված հաճախորդների պատկերացում
Ձեր կրպակների համակարգում ներկառուցված վերլուծությունները կարող են մեծ քանակությամբ տեղեկություններ տրամադրել ձեր հաճախորդների և այն մասին, թե ինչպես են նրանք տեսնում ձեր բիզնեսը և ապրանքները:
Շփման կետերի նվազում
Ինքնասպասարկման կրպակները այցելուներին հնարավորություն են տալիս գործարքներ կատարել առանց անձնակազմի անդամների հետ անմիջական շփման և աջակցել սոցիալական հեռավորության պահպանմանը:
Հաճախորդների գոհունակության բարձրացում
Թեև ինքնասպասարկումը նոր հասկացություն չէ, COVID-19 համաճարակը կտրուկ փոխեց, թե ինչպես են հաճախորդները շփվում բիզնեսի հետ՝ արագ արագացնելով նոր տեխնոլոգիաների և հաղորդակցման մեթոդների յուրացումը:Ինքնասպասարկման կրպակները ընդլայնում են փոխգործակցության այս տեսակը ձեր ֆիզիկական վայրերի վրա՝ թույլ տալով այցելուներին ընտրել, թե ինչպես և երբ են անմիջականորեն շփվում անձնակազմի հետ:
Do կրպակs փոխարինել աշխատողներին.
Սկսենք այն թյուր կարծիքից, որ երբ կրպակները ներդրվում են, աշխատողները պետք է ակնկալեն կորցնել իրենց աշխատանքը:Թեև ինքնասպասարկման կրպակները հաճախ բիզնեսն ավելի արդյունավետ են դարձնում, դրանք ուղղակիորեն չեն փոխարինում աշխատակիցներին:
Այժմ մտածեք այն խնդիրների մասին, որոնք մարդիկ լավագույնս կատարում են՝ հասկանալ և պատասխանել հարցերին, կապվել ուրիշների հետ, անսարքությունների վերացում:Այն միջավայրերում, որտեղ իրականացվում են ինքնասպասարկման լուծումներ, աշխատակիցները դեռ պետք է.
Մտածեք առաջադրանքների տեսակների մասին, որոնցում համակարգիչները լավագույնս են կատարում. շատ դեպքերում դրանք կրկնվող աշխատանքային հոսքեր են, որոնք աշխատում են կոնկրետ տվյալների հետ:
պատասխանել հարցերին և առաջարկել կարծիքներ կամ լուծումներ
օգնեք հաճախորդներին օգտագործել կրպակը. նույնիսկ երբ մարդիկ ավելի ու ավելի են ծանոթանում այս տեսակի միջերեսների հետ, և դրանք դառնում են ավելի հեշտ օգտագործելի, այցելուներն անխուսափելիորեն օգնության կարիք կունենան:
վերացնել տեխնիկական խնդիրները
օգնել բարդ առաջադրանքներում, որոնք դուրս են կրպակի շրջանակներից
Մի շարք արագ պատահական ռեստորաններ, որոնք տեղադրել են ինքնասպասարկման կրպակներ սեղանների վրա, դրանք օգտագործում են հաճախորդների փորձը մեծացնելու համար, այլ ոչ թե ամբողջությամբ փոխարինելու ավանդական ռեստորանային փորձը:
Սպասեք, անձնակազմը շարունակում է ողջունել հաճախորդներին, պատասխանել հարցերին և կատարել հիմնական պատվերը, քանի դեռ կրպակը հասանելի է ժամանակի հետ կապված խնդիրների համար, ինչպիսիք են նախուտեստներ կամ խմիչքներ պատվիրելը, անձնակազմի անդամներին նշել, որ սեղանին անհրաժեշտ են, կամ վերջում չեկը խնդրելն ու վճարելը: ճաշի։
Ինքնասպասարկման լավագույն լուծումները նախատեսված են լրացնելու ձեր հաճախորդների փոխգործակցությունը անձնակազմի հետ, այլ ոչ թե փոխարինելու նրանց:
Տեղադրման ժամանակը` մայիս-19-2022